Гарантiя на смартфон: права споживача та що можна вимагати
Купили смартфон i він зламався? Ось що говорить закон i які у вас права.
Гарантія на смартфон в Україні
- Законна гарантія — 2 роки згідно Закону України «Про захист прав споживачів»
- Гарантія виробника — зазвичай 1 рік (Apple, Samsung, Xiaomi). Додаткова до законної
- Гарантія продавця — може бути розширеною (1–3 роки залежно від магазину)
Що можна вимагати при поломці на гарантії
- Безкоштовний ремонт — основне право
- Заміна товару на аналогічний — якщо ремонт неможливий або тривалий
- Повернення грошей — при суттєвій несправності, яку не можна усунути
- Зменшення ціни — якщо товар має несуттєвий дефект
Що не є гарантійним випадком
- Фізичне пошкодження (розбитий екран, сліди удару)
- Потрапляння рідини (крім захищених IP моделей)
- Самостійний ремонт або відкриття
- Пошкодження через незаконні аксесуари
Якщо магазин відмовляє в гарантії
Вимагайте письмову відмову. Звертайтеся до органів захисту прав споживачів або суду. Незалежна експертиза від сервісного центру підтвердить причину поломки.
Гарантійна діагностика та незалежна технічна експертиза у Fix у Черкасах.
Часті питання
2 роки за законом. Але доведіть, що дефект виробничий, а не через ваші дії. Протягом 6 місяців від покупки — тягар доказу лежить на продавці.
Ні, достатньо чеку або іншого доказу покупки. Гарантійна картка — додатковий документ.
Вимагайте письмову відмову. Замовте незалежну технічну експертизу (від 300–600 грн). Якщо підтвердить виробничий дефект — можна оскаржити.
Та, яку неможливо усунути або яка з'являється знову після ремонту. Наприклад, повторний збій плати або дефект після 3+ ремонтів.
Звертайтеся до сервісного центру Fix у Черкасах — швидко, якісно, з гарантією.